Собственником интернет-магазина sumena.ee (далее — Интернет-магазин) является OÜ Sumena (регистрационный номер 16520799), местонахождение A.H. Tammsaare 56, Tallinn. Действие договора купли-продажи, информация о товарах и ценах Условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине. Цены на продаваемые в Интернет-магазине товары указаны рядом с ними. К цене добавляется плата за доставку товара. Эта плата зависит от местонахождения покупателя и способа доставки товара. Плата за доставку товара показывается покупателю при оформлении заказа. Информация о товаре приведена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром. Оформление заказа Для заказа товара необходимо добавить желаемые товары в корзину. Для оформления заказа нужно заполнить требуемые поля и выбрать подходящий способ доставки товаров. После этого на экране появится сумма к оплате, которую можно перечислить по банковской ссылке или иным способом. Договор вступает в силу после поступления подлежащей оплате суммы на расчетный счет Интернет-магазина. Если заказанный товар невозможно поставить в связи с его отсутствием или по иной причине, магазин уведомляет покупателя об этом при первой возможности и возвращает уплаченные деньги (в т. ч. расходы на доставку товара), как правило, в течение 1-2 рабочих дней. В зависимости от способа оплаты поступление денег может занять до 7 рабочих дней. Доставка Товары отправляются в следующие страны: Эстония Расходы на доставку товара несет покупатель, соответствующая информация о ценах отображается возле способа доставки. Отправления по Эстонии, как правило, прибывают в указанный покупателем пункт назначения в течение 3–7 рабочих дней с даты вступления в силу договора купли-продажи. Доставка за пределы Эстонии осуществляется в течение ___ календарных дней. В исключительных случаях интернет-магазин вправе доставить товар в течение 30 календарных дней. Если Интернет-магазин уведомил покупателя на сайте или в подтверждении заказа о проблемах с поставкой и сроке, превышающем 30 календарных дней, применяется заявленный Интернет-магазином срок. Право на отступление от договора После получения заказа покупатель вправе отступить от заключенного в интернет-магазине договора в течение 14 дней [в зависимости от вида товара у покупателя может не быть права на отступление, в таком случае необходимо перечислить соответствующие товары и услуги, и они должны соответствовать условиям, перечисленным в ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона]. Право на отступление от договора не применяется, если покупателем является юридическое лицо. При использовании права на отступление от договора в течение 14 дней покупатель может использовать заказанный товар только способом, необходимым для того, чтобы убедиться в сущности, свойствах и работоспособности товара, как это допускается делать для проверки товара в физическом магазине. Если товар был использован для иной цели, кроме необходимой для того, чтобы убедиться в сущности товара, его свойствах и работоспособности, или если на товаре имеются следы использования или износа, Интернет-магазин вправе уменьшить возвращаемую покупателю сумму соразмерно удешевлению товара. Для возврата товара необходимо подать заявление об отступлении от покупки товара, форму которого можно найти здесь: заявление об отступлении от договора, — и прислать его по адресу электронной почты не позднее чем в течение 14 дней с даты получения товара. Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением случая, когда причиной возврата является то, что подлежащая возврату вещь не соответствует заказанной (например, не та вещь или вещь с дефектом). Покупатель должен возвратить товар в течение 14 дней с даты подачи заявления или предоставить доказательство того, что в вышеуказанный период он передал товар его перевозчику. При получении возвращаемого товара Интернет-магазин незамедлительно, но не позднее чем по истечении 14 дней с даты получения заявления об отступлении от договора возвращает покупателю все полученные от него на основании договора платежи. Интернет-магазин вправе отказывать в возврате денег до тех пор, пока он не получит обратно являющуюся предметом договора вещь или пока покупатель не предоставит доказательства того, что он отправил вещь обратно, — в зависимости от того, что произойдет раньше. Если покупатель очевидно выбрал способ доставки, отличный от обычного и самого дешевого способа доставки вещи, предложенного Интернет-магазином, магазин не обязан возмещать покупателю расходы, которые превышают затраты, связанные с обычным способом доставки. Интернет-магазин вправе отступить от сделки по купле-продаже и потребовать от покупателя возврата товара, если цена товара в интернет-магазине по ошибке была указана существенно ниже его рыночной цены. Право предъявления претензии Интернет-магазин отвечает за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за дефект, который существовал уже в момент передачи вещи и проявился в течение первых двух лет с даты передачи товара покупателю. В течение первого года с момента передачи вещи покупателю предполагается, что недостаток имелся уже в момент передачи вещи. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью Интернет-магазина. При появлении дефекта не позднее чем в течение двух месяцев покупатель вправе обратиться в Интернет-магазин, отправив электронное письмо по адресу klienditugi@sumena.ee . Интернет-магазин не отвечает за дефекты, которые возникли после передачи товара в результате действия или бездействия потребителя (неправильный способ эксплуатации, несчастный случай и т. п.), или если речь идет о нормальном износе, обусловленном обычным использованием вещи. Если у купленного в Интернет-магазине товара имеются дефекты, за которые отвечает Интернет-магазин, магазин ремонтирует или заменяет товар с дефектом. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все связанные с договором купли-продажи платежи. Интернет-магазин отвечает на поданную потребителем жалобу в письменной или допускающей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней. Прямой маркетинг и обработка персональных данных Внимание! Данный пункт может быть как частью условий продажи, так и отдельной страницей (в последнем случае необходимо также отдельно запросить подтверждение согласия с этими условиями, например, в корзине). Примерную инструкцию по составлению данного пункта можно найти здесь (Внимание! Образец является вспомогательным материалом для составления собственных условий. У каждого интернет-магазина условия приватности немного отличаются в зависимости от особенностей конкретного интернет-магазина). Урегулирование споров Если у покупателя имеются претензии к Интернет-магазину, необходимо прислать их по электронной почте по адресу klienditugi@sumena.ee . Если покупатель и Интернет-магазин не могут урегулировать спор путем достижения соглашения, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с процедурными условиями и подать заявление можно здесь. Комиссия по потребительским спорам уполномочена разрешать споры, вытекающие из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Жалоба покупателя рассматривается в комиссии бесплатно. Покупатель также может воспользоваться платформой урегулирования потребительских споров в Европейском союзе.

Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kõik veebipoes müüdavate kaupade hinnad on eurodes. Tasuta kohaletoimetamine pakiautomaati alates 29€ tellimusest. Tasuta kohaletoimetamine kliendi soovitud aadressile alates 49€ tellimusest.

Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures.

Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:

• Eesti pangalingid: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank
• Maksa hiljem lahendused: Modena Slice
• Visa/Mastercard kaardimaksed

NB! Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

Makseid vahendab Montonio Finance OÜ. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Montoni turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Montonio Finance  OÜ-le.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

Kohaletoimetamine

Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse: Eesti

Kauba kättesaamiseks on ostjal järgnevad valikud: Omniva-, Smartpost-, DPD pakiautomaat ja kuller.

Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 3 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.

Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.

Vanuse kontroll

Kauba kättesaamisel Sumena laost kontrollib Kliendi vanust Sumena töötaja.

Kauba kättesaamisel Itella pakiautomaadist nõuab Itella paki kättesaaja vanuse tuvastamist ID-kaardi abil.

Kauba kättesaamisel kulleriga kontrollib Kliendi vanust kuller.

Taganemisõigus

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

NB! Olenevalt toodetest ei pruugi ostjal taganemise õigust olla, vastavad tooted ja teenused tuleb sellisel juhul loetleda ning need peavad vastama võlaõigusseaduse § 53 lg-s 4 loetletud tingimustele.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus ning saata see e-posti aadressile klienditugi@sumena.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).

Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.

Veebipood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.

Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Veebipood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Pretensiooni esitamise õigus

Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul, alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese kuue kuu jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul veebipoe poole, saates e-kirja aadressile klienditugi@sumena.ee .

Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.

Kui Veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.

Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.

Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile klienditugi@sumena.ee .

Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.